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Outils de suivi des messages

Microsoft 365 fournit plusieurs outils de suivi des messages pour diagnostiquer les problèmes de livraison de courrier électronique.

Analyseur de messages

Les messages électroniques transmettent entre les serveurs de messagerie à l’aide du protocole de transfert de courrier simple (SMTP). Les en-têtes de message SMTP contiennent des informations qui enregistrent l’origine d’un message et son chemin d’accès à travers un ou plusieurs serveurs SMTP jusqu’à sa destination. La fonctionnalité Analyseur de messages peut afficher le contenu de ces en-têtes et aider à diagnostiquer les problèmes de transfert de messagerie. Tous les traitements d’analyse de messages se produisent dans le navigateur, et aucun logiciel supplémentaire n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser l’analyseur de messages sur n’importe quel en-tête SMTP, qu’Exchange, Microsoft 365 ou tout autre serveur ou agent SMTP le génère.

Après avoir reçu un message d’échec de livraison :

  •     Notez la raison de l’échec, comme « NonExistentDomain » ou « 550 Action demandée non prise : boîte aux lettres indisponible ».
  •     Copiez les en-têtes de message du message.
  •     Accédez à http://testconnectivity.microsoft.com, puis sélectionnez l’onglet Analyseur de messages.
  •     Collez le message dans la zone de texte, puis sélectionnez Analyser les en-têtes.
  •     Les informations de diagnostic et le temps pris pour que le message soit rejeté s’affichent dans l’analyseur de messages.

Rapports de livraison

Les rapports de livraison fournissent une autre méthode pour suivre la livraison des courriels. Vous pouvez les exécuter au niveau Exchange Server ou Microsoft 365 ou dans Outlook sur le Web pour suivre les messages personnels. Deux types de rapports de livraison sont disponibles : les rapports qui génèrent lorsque vous effectuez le suivi des messages avec l’outil de suivi des messages Exchange Online et les rapports de livraison personnelle.

Outil de suivi de message Exchange Online dans le Centre d’administration Exchange

Pour exécuter l’outil de suivi de message Exchange Online à partir du Centre d’administration Exchange, procédez comme suit :

  1.     Dans le Centre d’administration Microsoft 365, dans la section Centres d’administration, sélectionnez Exchange.
  2.     Sélectionnez flux de messagerie, puis sélectionnez trace de message.
  3.     Dans la fenêtre de suivi du message, en regard de l’expéditeur, sélectionnez Ajouter l’expéditeur, puis sélectionnez les utilisateurs à tracer.
  4.     Sous Plage de dates, sélectionnez l’une des périodes :
    •         Dernières 24 heures
    •         Dernières 48 heures
    •         Les 7 derniers jours
    •         Personnalisé (sélectionnez date et heure de début et de fin)
  5.     Sous Statut de livraison, sélectionnez l’un des statuts suivants ou recherchez tous les éléments suivants :
    •         Livré
    •         Échoué
    •         Attente
    •         Élargi
    •         Quarantaine
    •         Filtré comme spam
    •         Inconnu
  6.     En option, fournissez un ID de message pour restreindre la recherche en fonction d’un ID de message Internet spécifique, qui est également connu sous le nom d’ID client. Le système de messagerie d’envoi génère cet ID et se trouve dans l’en-tête du message avec le jeton « Message-ID » . Spécifiez l’ID de message complet du message, qui peut inclure des crochets d’angle (< >).
  7.     Sélectionnez recherche.
  8.     Double-sélectionner tout message retourné pour afficher l’expéditeur, le destinataire, la taille du message, l’ID de message, les informations d’adresse IP et l’état de livraison. L’outil de suivi du message Exchange Online affiche ensuite une série d’événements associés au message ; par exemple, RECEVOIR, SOUMETTRE et ENVOYER un message réussi; ou RECEVOIR, SOUMETTRE et FAIL pour un message qui n’a pas pu être livré.

Conseil : Un nouvel outil de suivi des messages amélioré sera disponible dans le Centre de sécurité et de conformité. Bien que la fonctionnalité de traçage des messages restera également dans le Centre d’administration Exchange, assurez-vous également de tester le nouvel outil.

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