Demandes de support Microsoft 365

Avec chaque abonnement Microsoft 365 Enterprise, Business, Education, and Government, Microsoft Support fournit une assistance technique, pré-vente, facturation et abonnement globale. Le support est disponible en ligne via le Centre d’administration Microsoft 365 et par téléphone pour les abonnements payants et d’essai.

Les administrateurs autorisés peuvent utiliser le Centre d’administration Microsoft 365 pour soumettre des demandes de service en ligne, accéder aux numéros de téléphone de support et afficher toutes les demandes de service ouvertes et récemment fermées. Les demandes de service soumises dans le centre d’administration peuvent être rouvertes jusqu’à 14 jours après la clôture de la demande.

Remarque : l’équipe de support technique Microsoft 365 ne dépanneras que les problèmes liés à Microsoft 365 et Office 365. Les problèmes qui proviennent des réseaux clients ne relèvent pas des limites de support et, dans ces cas, les clients doivent soit travailler avec leur équipe de réseautage, soit engager l’équipe microsoft networking pour obtenir de l’aide.

Rapports de messagerie et de protection Microsoft 365

De nombreux rapports courants, tels que ceux relatifs aux e-mails et à la protection, sont maintenant disponibles dans le Centre d’administration Microsoft 365 et le centre de sécurité et de conformité.

Rapports de courrier

Plusieurs rapports liés au courrier sont disponibles lorsque vous sélectionnez Sélectionner un rapport dans le volet Utilisation du Centre d’administration Microsoft 365. Le tableau suivant répertorie certains de ces rapports.

Tous ces rapports s’affichent sous forme de graphiques et fournissent des liens pour afficher chaque graphique en option sous forme de tableau. Certains des rapports ont des liens sélectionnables qui affichent l’information sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

Rapports de protection

Des rapports relatifs à la protection sont disponibles dans le centre sécurité et conformité. Lorsque vous ouvrez ce portail, vous devez accéder à la section Rapports, puis sélectionner Tableau de bord. Le tableau suivant répertorie certains des rapports que vous pouvez trouver ici.

Ces rapports s’affichent également sous forme de graphiques, et ils fournissent également des liens pour afficher chaque graphique sous forme de tableau. En outre, ils ont tous des liens sélectionnables pour permettre au graphique d’afficher les informations sur des périodes de sept jours, 14 jours, 30 jours ou des périodes de date personnalisées. Toutes les dates et les heures sont dans le temps universel coordonné (UTC).

Téléchargement de rapports de protection du courrier

Dans le tableau de bord des rapports du centre sécurité et conformité, vous pouvez sélectionner chaque rapport disponible pour afficher plus de détails et demander le téléchargement du rapport. Pour télécharger un rapport, vous devez sélectionner Rapport de demande dans la barre d’outils. Lorsque vous demandez un rapport pour téléchargement, vous pouvez sélectionner l’option Rapports pour téléchargement dans le volet de navigation pour vérifier l’état de votre rapport.

Si le rapport que vous avez demandé est généré, vous avez la possibilité de le télécharger directement. Dans le cas contraire, vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre rapport sera prêt. Vous pouvez également sélectionner l’option Créer une planification pour recevoir des rapports par e-mail sur une base régulière. Vous pouvez gérer tous les rapports planifiés en sélectionnant Gérer les planifications dans le volet de navigation.

Rapports d’audit Microsoft 365

Plusieurs rapports d’audit sont disponibles sur la page Rapports du Centre d’administration Microsoft 365. Le premier groupe de rapports, auquel vous pouvez accéder lorsque vous sélectionnez Utilisation, fournit des informations sur l’utilisation de Microsoft 365. Vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs actifs que vous avez, en plus des informations suivantes :

• Activité par courriel
• Stockage de fichiers Microsoft OneDrive
• Activité des fichiers SharePoint
• Activité des équipes
• Activations d’applications Office
• Activité Yammer
• Activité des équipes Microsoft

Vous pouvez afficher une liste complète des rapports disponibles en sélectionnant la liste déroulante Sélectionner un rapport dans le volet Utilisation.

Le deuxième groupe de rapports est accessible à partir de la section Sécurité et conformité. Le tableau suivant répertorie les rapports d’audit que vous pouvez générer.

Informations sur l’état de santé du service Microsoft 365

Les organisations peuvent afficher l’état d’intérêt de leurs services Microsoft, y compris Office sur le Web, Yammer, Microsoft Dynamics CRM et les services cloud de gestion de périphériques mobiles, sur la page d’état de santé du service du Centre d’administration Microsoft 365. Si vous rencontrez des problèmes avec un service cloud, vous pouvez vérifier l’état d’intérêt du service pour déterminer s’il s’agit d’un problème connu avec une résolution en cours avant d’appeler la prise en charge ou de passer du temps à résoudre les problèmes.

Sur la page d’accueil principale de Microsoft 365, dans la section État de l’état d’santé du service, vous pouvez voir un aperçu de l’état actuel de l’état de vos services en ligne. Pour plus d’informations, accédez à la page Intégrité du Service à partir du volet de navigation ou en sélectionnant l’intégrité du service dans le tableau de bord d’accueil.