Introduction au dépannage Microsoft 365

Vous pouvez utiliser une gamme d’outils et de ressources pour identifier et isoler les interruptions de service. En outre, vous pouvez utiliser ces outils pour résoudre les problèmes dans Microsoft 365 et dans les services connexes tels que Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online et Microsoft Teams. Ces outils comprennent des outils d’analyse de connectivité et des outils de suivi des messages. Vous pouvez vérifier les performances réseau entre votre emplacement et les centres de données Microsoft 365 à l’aide des outils d’analyse de connectivité, et vous pouvez vérifier le flux d’e-mails dans Exchange Online à l’aide des outils de suivi des messages.

Les problèmes courants avec Microsoft 365 concernent la connectivité et les paramètres réseau. Souvent, vous pouvez voir que même si un service fonctionne, vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter à elle, ce qui peut être en raison de modifications dans les paramètres de pare-feu dans l’environnement local qui ne fonctionnent pas. Microsoft fournit des outils de dépannage pour de tels problèmes.

Dans le Centre d’administration Microsoft 365, dans le volet de navigation de gauche, vous pouvez trouver les éléments de menu suivants qui se rapportent au dépannage et à la surveillance de Microsoft 365 :

• Santé:
  • Santé des services
  • Centre de messages
  • État de synchronisation du répertoire
• Support:
  • Nouvelle demande de service
  • Afficher les demandes de service
  • Demandes de boîte de verrouillage client
• Rapports:
  • Utilisation
  • Sécurité et conformité
• Paramètres:
  • Erreurs Dirsync
  • Centres d’administration

Lorsque vous vous connectez au Centre d’administration Microsoft 365, vous obtenez une vue d’ensemble de l’état d’intérêt des services du locataire. Le tableau de bord Santé des services est divisé par service, et vous pouvez également voir les incidents et les avis. Cela vous permet de voir des détails sur chaque service affecté, y compris une vue d’ensemble de chaque service et les journaux des 30 jours précédents. Si votre organisation utilise une solution de surveillance interne qui peut consommer des notifications d’état d’état d’état d’état d’état d’état d’assurance-santé via un flux RSS, vous pouvez également vous abonner à l’état d’état d’état d’état d’état d’état d’état de santé du service via RSS.

Remarque : Pour administrer Microsoft 365 avec un appareil mobile, Microsoft fournit l’application Office 365 Admin pour Pc Windows. Vous pouvez également télécharger l’application Office 365 Admin pour Windows Mobile, iOS et appareils Android à partir de l’App Store approprié.